消费日报舆情周报——5月18日至5月24日

消费日报舆情周报——5月18日至5月24日：

  本时段，消费领域热点线消费投诉信息公示平台新增消费者投诉超4.9万余条。消费日报舆情中心列出几个重点事件，让读者持续关注近期消费类舆情热点。

  舆情监测多个方面数据显示，2024年5月18日至5月24日，全网消费领域舆情信息共98.48万余条，引起舆论关注的消费维权事件5起，连云港联合调查组两次通报“鬼秤”事件、贵阳一烤肉店工作人员被指给肉串竹签喷漆等话题热度最高。本期选取舆论关注度较高的连云港联合调查组两次通报“鬼秤”事件、理想L9车主提车三天出现异响、网曝贵州安顺黄果树机场指标购茅台酒活动致非公有制企业损失千万相关舆情进行重点分析展示。

  本时段消费舆情，自媒体发布占比有所提高，由此前的86.84%提高至87.41%，内容仍以转发新闻媒体报道的热点事件为主。

  5月16日，有网民发布视频称，在江苏连云港海鲜蔬菜直销市场购买海鲜时遭遇“鬼秤”，找商家对峙讨要说法，对方回避问题，找市场管理人员维权，反遭抢夺手机。引发舆论关注。

  舆情发展：5月17日，连云港海州区联合调查组发布首次情况通报称，市场主办方已将涉事商户清理出场，对抢夺手机的工作人员予以辞退。5月19日，联合调查组再发情况通报称，市场监督管理部门对涉事商户和市场主办方的违背法律规定的行为已经调查终结。对涉事商户许某某侵害消费者权益的行为罚款3万元；对市场主办方侵害消费者权益的行为，责令改正，予以警告，并罚款35万元。公安机关依法对存在违反治安管理行为的市场主办方工作人员曹某某、王某某，涉事商户许某某及其亲属徐某某、时某某予以行政拘留。舆论平息。

  舆情数据分布：主要分布于客户端。其中客户端2359篇次占比52.61%，视频端1961篇次占比43.73%，其次依次为微博127篇次占比2.83%、微信26篇次占比0.58%、互动论坛7篇占比0.16%、网站4篇占比0.09%。

  重要媒体信息展示：有关“连云港联合调查组两次通报‘鬼秤’事件”相关信息，大多数来源于新闻媒体、自媒体号，内容以转发官方情况通报等为主。热度较高的报道、文章如下：

  重要网民评论展示：有舆论认为，市场“鬼秤”乱象，扰乱正常经营秩序，损害消费者合法权益，一旦被曝光，或影响城市形象。有舆论质疑，市场主办方调转“枪口”，朝举报者“开枪”，防消费者不防“鬼秤”，把消费的人的维权当成“祸源”，却对违法经营熟视无睹，是严重失职，助长不良商贩的歪风邪气。有舆论指出，一个健康的市场环境，离不开社会监督，更离不开监管部门持之以恒、水滴石穿、锱铢必较的常态化努力。有舆论呼吁，逐步加强市场监督管理，深入开展农贸市场专项整治，坚决打击短斤少两、欺客宰客等违背法律规定的行为，切实保障消费者合法权益。

  舆情启示：“鬼秤”现象并非短期乱象，而是深入生活、屡禁不止的“硬骨头”。总有一些不法之徒心术不正，靠注水、“鬼秤”这类黑伎俩做亏心生意、赚昧心钱。当“鬼秤”横行，天平失衡，市场主办方作为维护市场秩序的关键力量，应当成为“啄木鸟”，织密管理网，对商户电子秤等计量器具定时进行检查，提高计量器具的准确性和可靠性，为广大购买的人营造一个公平、透明、诚信的消费环境。与此同时，消费者作为市场清正秩序的重要组成部分，也应当增强自身维权意识，在“鬼秤”乱象面前，不忍让、不退让，做市场秩序的监督者、维护者、受益者。

  近日，山东德州一位理想L9车主发视频称，其购买的L9汽车，提车不到三天，充电时车内就出现噼里啪啦的声音。4S店回应，车辆本身不存在质量上的问题，拒绝车主提出的退换诉求，但愿意给2000元关怀费。车主到门店协商时，理想汽车工作人员报警驱赶，民警到场后支持车主依。

  舆情发端：5月16日，媒体就“理想L9车主提车3天车内现异响”进行报道，引发舆论关注。

  舆情数据分布：主要分布于视频端，其中视频端11.4万余篇次占比60.35%，客户端4.2万余篇次占比22.30%，其次依次为网站1.9万余篇次占比10.20%，微信6792篇次占比3.55%，微博3524篇次占比1.86%，互动论坛3216篇次占比1.70%，数字报70篇次占比0.04%。

  重要媒体信息展示：有关“理想L9车主提车三天出现异响”相关信息，大多数来源于新闻媒体，以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下：

  重要网民评论展示：有舆论反映，理想品牌产品质量上的问题频发，此前“理想L9高速路急刹致追尾被判全责”事件曾引起舆论对辅助驾驶系统安全性的关注和讨论。有舆论分析，根据《民法典》以及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，就赵先生目前所遭遇的情况去看，既不符合法定解除合同条件，也不符合退换要求。有舆论认为，企业应当更加重视消费者体验，加强与用户之间的沟通与交流，逐步的提升服务质量。

  舆情启示：用户是公司发展的基石。构成这座基石的，除了过硬的产品质量，还有良好的使用者真实的体验。车辆出现异常，用户产生担忧情绪，是人之常情，无论产品本身是不是真的存在质量上的问题，企业都应首先给予情感关怀，疏导用户的不良情绪。唯有“以人为本”，将顾客的需求和满意度放在首位，才能打造有温度的品牌。

  贵州有两张名片，一个是酒，一个是旅游。近年来，贵州各地方围绕“酒旅融合”发展趋势，推出“乘机抽取原价购酒资格活动”，希望能够通过一瓶好酒，讲好贵州故事，带动酒旅产业高质量发展。

  舆情发展：2022年，即有自媒体以“‘茅台航班’买不了茅台？有旅行社称损失数千万”等为题，曝光安顺黄果树机场未依据口头协议提供平价茅台酒指标，致贵州一本土旅行社损失千万，多家省外旅行社受到牵连的情况。2024年，相关事件舆论曝光的风头重起。

  舆情数据分布：主要分布于视频端，其中视频端1.2万余篇次占比51.13%，客户端7065篇次占比28.65%，网站2251篇次占比9.13%，其次依次为微信2052篇次占比8.32%、微博551篇次占比2.23%、互动论坛89篇次占比0.36%、数字报45篇次占比0.18%。

  重要媒体信息展示：有关“网曝贵州安顺黄果树机场指标购茅台酒活动致非公有制企业损失千万”相关信息，大多数来源于客户端，内容以转发报道、发布评论为主。热度较高的报道、文章如下：

  重要网民评论展示：有舆论认为，机场方面存在活动组织不规范的问题，比如，未获得平价茅台酒配额即与企业达成口头合作意向、未依据法定程序做正常签约流程、也未依照口头约定向公司可以提供平价茅台酒指标。有舆论认为，企业应自行承担不利后果，其与机场方面所达成的口头协定，不具有法律上的约束力，不能作为履约依据，更不能将由此引发的不利后果上升为地方政府责任。有舆论认为，部分媒体及自媒体发布的文章，其内容故意放大矛盾、制造对立，或涉嫌虚假报道。有舆论期待，地方政府发挥“指挥棒”作用，协调双方积极化解矛盾纠纷，帮企业破除经营困境。

  舆情启示：口头合同因其简便、易行、效率高，在商事活动中常常会出现，但俗话说，“口说无凭”，口头合同在提高商业效率的同时，也包含着相当大的道德风险。在发生纠纷时，对于主张权利者一方来说，无疑会增加举证的困难，导致维权不畅。因此，在商业合作中，务必签订书面合同，既能促成交易、又能控制风险且可以最大限度维护自身利益的合同。此外，发生商业纠纷时，若无法协商一致，也要合理维权、依，对于国企性质单位，尽可能争取其上级主管部门的支持，通过协商的方式将企业损失降到最低。

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